資策會 Find 網站 2013 年我國家庭寬頻現況與需求調查報告，指出 2013 年臺灣個人上網路率為 75.0%。由术眾從事的網路活動觀察，主要活動包含：從事社交網路活動、在網路上觀看影音視訊、資料上傳與下載、使用行動載具傳送即時簡訊等，其中社交網路活動與使用行動載具傳送即是簡訊，不難發現，網路已從過去單純的資訊接受與取得，演進為彼此溝通與資訊取得的重要橋梁。創新的社群媒體(Social Media)帄台如雨後春筍般冒出來，這些社群媒體讓網際網路用戶上網的時間變的更長了。除此之外，YouTube、facebook，維基百科和 Twitter 簡易用的用者介陎以及應用工具，更讓使用者呼朋引伴的加入社群媒體。數位媒體的成長也帶動台灣企業對數位行銷的重視。但台灣企業使用數位行銷的管道及行銷溝通的媒介，卻沒有相對的比例。若台灣企業採用更多元的數位行銷及社群媒體是不是能和國外的個案一樣成功呢? 是否能和國外個案相同成功的提升企業品牌的忠誠度？
本研究希望能夠幫台灣服務業找到經營數位行銷最佳的方法和情境，因此採用了 多重個案分析的方式，研究及深度訪談航空業代表，分析他們所在的產業特性及公司內 特性如何影響他們的數位行銷策略，希望從中發現可供台灣服務業借鏡的結論。 本研究發現，台灣服務業應該學習荷蘭航空的數位行銷經驗，其運用多元的數位行 銷媒介到行銷溝通策略中，不斷的鼓動消費者的熱情及專注。進而提升公司本身的品牌 型像及忠誠度。此外研究發現企業經營數位行銷及社群媒體行銷時，需要管理高層的同 意及支持，分配必要資源，做好長期經營準備，這是企業經營數位行銷的成功關因素。 關鍵字: 數位行銷、社群媒體，行銷溝通策略

一、中文部分
劉文良. (2007)，網際網路行銷(第二版)，台北.
黃逸杉. (2009)，何謂 Digital Marketing，Retrieved 20/06, 2010
Yin, R.著，尚榮安譯(1999)，個案研究(Case study research: Design and methods)，台北: 弘智文化.
Philip Kotler.著(2010)，俞利軍譯，專業服務行銷應用分析(Marketing Professional Service)，台北: 深思文化
二、英文部分
Dutka, A. F. (1994). AMA handbook for customer satisfaction: Research, planning, and implementation.
Lovelock, C. H. (1983). Classifying services to gain strategic marketing insights. The Journal of Marketing, 47(3).
Sasser, W. E., Schlesinger, L. A., & Heskett, J. L. (1997). Service profit chain: Simon and Schuster.
三、網站部分
Eva Air on facebook. from https://www.facebook.com/evaairwayscorp.tw.cn?fref=ts
Eva Air on Youtube. From https://www.youtube.com/results?search_query=%E9%95%B7%E6%A6%AE%E8%88%AA%E7%A9%BA
KLM facebook. from https://www.facebook.com/KLM
KLM on Youtube. from http://www.youtube.com/user/KLMRoyalDutchAirline
The Taiwanese press in the Internet age: Business strategies, revenue models, long-tail economy, and the impact on journalism. From http://scholar.google.com.tw/scholar?q=Wertime+%26+Fenwick+%282008%29&btnG=&hl=zh-TW&as_sdt=0%2C5&as_vis=1
天合聯盟. from http://www.skyteam.com
長榮航空官網. from http://www.evaair.com.tw
星空聯盟. from http://www.staralliance.com
荷蘭航空官網. from http://www.klm.com
資策會 Find (2013) 我國家庭寬頻現況與需求調查. From http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=346
維基百科數位行銷的定義. From http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7
寰孙一家. from http://www.oneworld.com
聯合國的國際電信聯盟(International Telecommunication Union，ITU）2013 年全球資訊社會年度評測報告. from http://www.itu.int/en/Pages/default.aspx