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| 研究生： |
陳葦穎 Chen, Wei-Ying |
|---|---|
| 論文名稱： |
作業價值管理(AVM)與顧客利潤管理之結合-以某個案公司為例 The Integration between Activity Value Management and Customer Profit Management- A Case Study |
| 指導教授： |
吳安妮
Wu, An-Ni |
| 口試委員: |
李佳玲
Li, Jia-Ling 劉惠玲 Liu, Hui-Ling |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 會計學系 Department of Accounting |
| 論文出版年： | 2019 |
| 畢業學年度： | 107 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 56 |
| 中文關鍵詞： | 顧客利潤管理 、作業價值管理 、顧客關係管理 |
| 外文關鍵詞： | Customer profit management, Activity value management, Customer relationship management |
| DOI URL： | http://doi.org/10.6814/NCCU201900305 |
| 相關次數： | 點閱：134 下載：40 |
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在這個以顧客導向當道的年代，企業皆越來越重視顧客價值管理（Customer Relationship Management，CRM），而多數企業採用顧客利潤作為顧客價值管理的衡量指標，然而，在計算顧客利潤時，企業容易忽略其在顧客身上所投入之資源成本，導致一味追求顧客量或是銷貨毛利的增加，卻未評估每位顧客為企業創造的實際價值，造成企業投入大量成本執行流程再造以落實CRM，卻因資源配置錯誤而苦無成效。因此，取得正確客觀的衡量資訊以作出最適的資源配置決策，並以正確的顧客利潤評估方式發展更佳的顧客價值管理，是各企業所應重視的議題。
因此，本研究以某塑膠射出成型廠商為研究對象，透過APP作為資料蒐集工具，將探討作業價值管理（Activity Value Management，AVM）與顧客利潤管理相結合之方式、內容及預期效益，並提出研究建議，希望能作為個案公司或未來其他公司將作業價值管理及顧客利潤管理兩者結合時之參考。
With the increase in customer orientation, the importance that companies place on customer relationship management has also increased. Most companies use customer profit as a measurement of customer value management. However,companies ignore the cost of the resource it invested in customers and the real value created by each customer when they calculation customer profit.This may have the opposite effect.Companies may lead to mistakes in resource allocation during customer relationship management and waste of valuable resources.Therefore, how to obtain the correct and objective measurement information and make right use to make appropriate resource allocation decisions in order to develop appropriate customer profit measurement then facilitate better customer relationship management is an issue that companies should pay a attention.
Therefore,this study uses a plastic injection molding case company as a research object.Through APP as a tool to collect information,this study will explore the reasons,methods,and expected benefits of integrating customer profit management with AVM.This study also proposes research proposals and hops to serve as a reference for case company or other companies in the future.
表目錄 II
圖目錄 III
第壹章、 緒論 1
第一節、 研究動機及目的 1
第二節、 研究問題 3
第三節、 研究架構 5
第貳章、 文獻探討 7
第一節、 顧客利潤管理之相關文獻 7
第二節、 作業價值管理之相關文獻 14
第三節、 顧客利潤管理及作業價值管理結合之相關文獻 18
第四節、 研究延伸 20
第參章、 研究方法 23
第一節、 個案研究法 23
第二節、 研究流程 24
第肆章、 個案公司介紹 26
第一節、 產業介紹 26
第二節、 個案公司簡介 30
第伍章、 作業價值管理及顧客利潤管理之結合：以個案公司為例 33
第一節、 個案公司顧客利潤管理之現況及問題 33
第二節、 作業價值管理與顧客利潤管理結合的內容 36
第三節、 作業價值管理與顧客利潤管理結合後解決之管理現況問題 48
第陸章、 結論與建議 50
第一節、 研究結論 50
第二節、 研究限制 52
第三節、 研究建議 53
參考文獻 55
一、中文部分
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二、英文部分
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