由於人類生活之所需而有社會組織，隨著人類社會的發展，組織逐漸龐大，性質漸趨複雜；在組織的生活中，隨時面臨了人與人之間，組織與組織之間之多面性的衝突現象。衝突現象可以說是與組織之存在而俱存的；因此，它乃是組織生活中一種不可避免的現象。吾人面臨這些衝突現象，也不可能使它完全消失，甚至還須適度的加以刺激它；因此對衝突的管理，就顯得無比的切要。要使組織在衝突關係中，達成其應有的效能，也唯有配合情境，運用最適當的衝突管理方法來處理它。
為因應未來衝突的刺激與挑戰，本文擬就衝突管理各方面之問題加以論述，其本旨乃是希望透過對於衝突現象的了解，而進一步的對它加以控制，使得衝突現象表現出其有利面，而除去其弊害面，使之為吾人所利用，以發揮組織與管理之功能。
本論文共分七章·約十萬言。
第一章：緒論；槪述研究本文之動機，所使用之方法，研究之途徑，組織的特性及組織衝突的意義等。
第二章：組織衝突的本質及原因；先對各學者的不同看法詳為剖析，以深入了解組織衝突的特性，並論述組織衝突的形成，從各個不同的角度分析衝突形成的原因；對於不同的衝突，其起因各殊，本章卽試圖透過多面向的探討，以窺衝突形成之一斑。
第三章：組織衝突的類型與功能之分析：組織衝突的樣式有多種，從競爭到衝突，其程度上有必然的差異，不同的衝突類型其所具有的景觀亦有差別；尤其由於組織成員的差異。此外組織衝突有其正負功能，亦加以陳述；一般均謂組織衝突有其必然的負功能，然就其實際現象以觀，組織之衝突除具負功能外，尚有正功能之存在，亦卽對組織之有利面；對於負功能應加以防止，對於其正功能則應加利用，這也是善於管理者所應具有的基本知能。
第四章：衝突管理策略之探討；這是本文重點，筆者論述本文之初衷就是希望對衝突管理的策略，作深入的探討，並提供各種不同的方法與模式，期對衝突現象做適度的管理；唯在權變途徑之下，並沒有唯一最佳的方式可應用於所有衝突情境之中；因此，在所提出的諸種不同的策略中，擇取一種最適當的，以適應旣定的衝突情境，是必要的；這也是一個成熟的管理人員所應具備的素養之一，甚為重要。
第五章：衝突管理模式之建立；首先試從衝突管理的理論談起，並介紹羅賓氏（Stephen P. Robbins）的衝突管理模式、衝突管理的權變模式（contingency model）；以權變理論而言，其乃是系統理論的延伸，其基本假定是認為：「沒有唯一最佳的方法可應用於任何情境」，因此，對於不同的衝突情境，要運用不同的方法來處理；以達成最佳的效果；權變的衝突管理人員，應是善於觀察，以配合情境的不確定性的。唯有在旣定的衝突情境之下，運用最適當的衝突管理方法，才能有效。
第六章：個案分析；是對衝突的整體現象用實例來分析，其目的是期透過實際個案的了解，而把理論與實際現象配合起來。
第七章：結論；先對衝突管理作一簡潔的評價，再提出對衝突管理之展望，以促使本文之完成。
本文之寫作承恩師張師潤書，懇切教導，多所指正，得以順利完成；在此先向恩師表示十二萬分的謝意。另本文寫作期間，苗栗縣政府人事室主任黃學長龍興，主計室謝主任明輝對個案資料的提供，未婚妻劉雲霞小姐，弟康鳳對原稿的謄抄，同窗黃鴻麟、許彩娥、江樹人、張建忠、郭廷芸曾先後協助本文詞句的修飾，至深感激，一併致謝。
後學不敏，才疏學淺，雖曾竭盡心智，仍不免有偏頗疏漏之處，尚祈師長先進，不吝指正，是幸。
民國七十年六月
彭康鎮謹識

一、中文部份
1.張金鑑：行政學典範，台北，中國行政學會，民國六十八年七月重訂初版。
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15.姜占魁：人群關係，台北，正中書局，民國六十六年十月二版．
16.潘誌甲校對：管理精論（H. Koontz等原著），台北，中興管理顧問公司，民國六十四年六月初版。
17.龔平邦：組織發展，台北，正中書局，民國六十六年八月初版。
18.羅萬類：最新領導理論與方法，台北，中國公共行政出版社，民國四十九年七月初版。19.蘇伯顯：人群關係，台北，三民書局，民國六十五年三月出版。
20.雷動天：管理行為，台北，大林出版社，民國六十三年九月出版。
21.楊國樞等：心理學，台北，三民書局，民國六十五年八月三版。
22.路君約等：心理學，台北，中國行為科學社，民國六十七年三月初版。
23.蘇伯顯：領導與組織，台北，國家出版社，民國六十三年十月初版。
24.易君博：政治學論文集：理論與方法，台北，台灣省教育會，民國六十四年十月初版。25.龔平邦：現代管理學，台北，三民書局，民國六十七年六月初版。
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二、英文部份：
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